2025年的春節(jié)前，我拜訪了在老家開超市的親戚，在五線城市都不算的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，一個(gè)300平米左右的店里擠滿了采購年貨的人們。中午吃飯聊了1個(gè)多小時(shí)，親戚說今年生意不好做，鄰近年關(guān)，你看著人多，但是客單價(jià)算下來比往年低很多。她說的很多感受我總結(jié)一下：比如：
1、拼多多的多多買菜市場下沉很全面，商品也很全，價(jià)格透明，也更便宜。
2、大部分人愛網(wǎng)購、直播購物也很熱，喜歡線下實(shí)際體驗(yàn)，線上比價(jià)。
3、新一代的年輕人更加實(shí)際，買東西更加精打細(xì)算，且不愿意將就。
4、00后、10后不熱衷于走親戚、拜年，年貨需求逐年走低等等。
5、進(jìn)貨渠道透明，開店門檻大大降低，競爭更大。
總之，就是現(xiàn)在生意越來越難做了。不過看著大街小巷隨處可見的小超市、便利店，我大概明白了親戚的擔(dān)憂，那就是零售的卷，已經(jīng)不分一線城市亦或者是偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物、直播電商、新生代消費(fèi)者、新的消費(fèi)習(xí)慣、新的人口變化，注定了中國現(xiàn)有的消費(fèi)力，不足以養(yǎng)活那么多線下零售店，在未來肯定會(huì)有很多的線下門店“退出”。
那么當(dāng)線下零售門店存在“過剩”的時(shí)候，就該等著關(guān)門大吉的那天嗎？還是說堅(jiān)持賣金龍魚、伊利、王老吉嗎？肯定不是。一件很重要的事情就是在經(jīng)過短暫的迷茫之后，我們要思考，未來的顧客喜歡什么樣的零售門店？這也是我們數(shù)字化零售解決方案服務(wù)商應(yīng)該考慮的問題。
首先我想肯定是商品吧？商品與人、商品與品質(zhì)、商品與價(jià)格的關(guān)系肯定是幾個(gè)主要因素。商品與人肯定是第一位的，只有有需求才會(huì)產(chǎn)生購買欲，這是一切商品交易的前提。而影響購買結(jié)果的肯定與商品本身的好壞、服務(wù)等因素密切相關(guān)。
有人說價(jià)格很重要，對(duì)，沒錯(cuò)。但是我認(rèn)為在線下實(shí)體零售店鋪中，未來價(jià)格因素是排在最后的。愿意花時(shí)間和精力去陪家人置辦年貨、采購商品一定不是為了買一堆“用不上的破銅爛鐵”。特別是年輕的顧客要的從來不是最便宜，而是具有性價(jià)比。胖東來、山姆旗艦店的火爆，是因?yàn)樗阋藛幔?/p>
未來不管是賣場、商超，還是便利店，這種屬于貨架銷售的模式，一定要給予顧客足夠多的“權(quán)利和空間”。這個(gè)“權(quán)利”我可以簡單的闡述為顧客擁有知悉產(chǎn)品信息的權(quán)利、擁有自由選擇的權(quán)利、擁有門牌提供必須服務(wù)的權(quán)利。
其中商品信息的知情權(quán)我認(rèn)為是重新提振線下消費(fèi)活力的一個(gè)核心。年輕人之所以喜歡線上購物除了國家的網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文盲率下降以為，那就是商家的每款商品都有產(chǎn)品詳情頁，不僅這個(gè)產(chǎn)品是哪里產(chǎn)的、多大多長多高等基礎(chǔ)信息以外，有的還會(huì)詳細(xì)介紹使用方法、功能療效、注意事項(xiàng)等，非常詳盡。而線下門店往往只能看一個(gè)產(chǎn)品介紹，甚至與很多不正規(guī)的商品、或者拆包的商品壓根就沒有。就目前這個(gè)食品安全形勢來說，買三無產(chǎn)品的后果還是很嚴(yán)重的。
因此，當(dāng)人們有了需求，去采購必需品的時(shí)候，一定會(huì)選擇自己信賴的具有性價(jià)比的商品。因此零售商品貨架銷售，一定是要用新的商品信息展示手段的，比如電子價(jià)格標(biāo)簽，也就是ESL電子標(biāo)簽。
該系列產(chǎn)品自帶管理系統(tǒng)、顯示內(nèi)容可以自定義編輯更新，支持二維碼和條形碼、數(shù)字、文字等多重顯示。生產(chǎn)者和經(jīng)營者可以把商品信息生成一個(gè)二維碼，通過電子價(jià)簽系統(tǒng)刷新到顯示屏上?；蛘咴诓贿h(yuǎn)的將來。當(dāng)客戶接近商品或者掃碼的時(shí)候就可以看到該商品的所有信息。
當(dāng)然不是說我們把商品信息全部展示給顧客看，顧客就一定買。但是如果線下門店還是用紙質(zhì)打印標(biāo)簽，就打印一個(gè)商品價(jià)格，我想這種傳統(tǒng)模式一定是不行的。當(dāng)零售門店的產(chǎn)品品類、商品搭配、營銷活動(dòng)都到位以后，決定讓客戶下單的一定是他認(rèn)為這個(gè)商品還OK。
當(dāng)門店與顧客建立了需求關(guān)系，當(dāng)顧客與商品建立了信任關(guān)系，當(dāng)信任與錢包建立了平等關(guān)系，那么生意一定是水到渠成的事兒。未來的智慧零售、數(shù)字化零售一定是要填平商品與消費(fèi)者之間的信息差，讓用戶買的放心、用的安心。
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